返品規則

ご購入いただいた商品にご満足いただければ幸いです。万が一、ご注文の商品にご満足いただけない場合は、ほとんどの商品を新品の状態であれば、商品到着後30日以内であれば返品いただけます。

返品資格

商品到着日から30日間は、商品がお客様に合うかどうかをご判断いただけます。返品をご希望の場合は、商品到着日から30日以内に返品リクエストを送信してください。

ご注意ください：

• 衛生および安全上の理由から、一部の下着および水着は返品対象外となります。
• 返品される商品は、新品、未使用、未洗濯、破損なし、未加工の状態である必要があります。
• すべてのオリジナルタグは付けたままにしておく必要があり、該当する場合は衛生シールも剥がさずにそのままの状態である必要があります。
• 無料プレゼントは返品対象外です。
• 承認済みの返品依頼がない商品の返品はお受けできません。

返品をリクエストする方法

1. GLOWMODEアカウントにログインしてください。
2. 「マイオーダー」にアクセスし、返品したい商品が含まれている注文を探してください。
3. 「返品リクエスト」をクリックしてください。
4. 返品したい商品を選択し、 「次のステップ」をクリックしてください。
5. 返品理由を選択し、 「送信」をクリックしてください。
6. 返品方法を選択し、返品リクエストを確定してください。

返品リクエストが承認されると、返品の詳細ページ（該当する返品方法と手順を含む）で返品の詳細を確認できます。

返品配送ガイド

現在、お届け先の国または地域に応じて、2種類の返品方法をご用意しております。

返品ラベルサービス

米国、カナダ、ドイツ、フランス、イタリア、またはスペインへの配送の場合、返送用着払いラベルをご利用いただける場合があります。

• 返品の際は、商品到着後30日以内に、同梱の返品ラベルを使用してご返送ください。
• 返送送料は、配送先の国によって返金額から差し引かれます。

• 同じ注文から複数の商品を返品する場合は、可能な限りまとめて梱包し、1枚の返品ラベルをご利用ください。そうすることで、追加の返品手数料を避けることができます。
• 返品リクエストが承認されると、返品詳細ページに指定の運送業者と返品ラベルが表示されます。お近くの指定運送業者の営業所まで荷物をお持ち込みください。

自己返送

現在、返送用着払いラベルが利用できない国や地域への配送の場合、お客様ご自身で弊社提携の運送業者と直接連絡を取り、返送の手配と送料のお支払いをお願いいたします。

返品の手配には追加の手順が必要となる場合があることを承知しており、ご理解いただけますようお願い申し上げます。返品手続きをできる限りスムーズに進めるため、返品確認メールおよび返品詳細ページに、指定の返品先住所と対応配送業者の一覧を記載いたします。

返品送料はお客様が選択された配送業者によって決定され、配送業者に直接お支払いいただく必要があります。現時点では、GLOWMODEはお客様ご自身でご返送いただく際の送料を払い戻しすることはできません。

商品を返品するには、以下の手順に従ってください。

1. 返品確認メールまたは返品詳細ページで、指定の返品先住所と対応配送業者の一覧をご確認ください。
2. 提供されたリストから配送業者を選択し、その業者を利用して返送荷物を指定された返送先住所に送付してください。
3. 追跡番号を控えておき、配送ラベルの鮮明な写真を撮影してください。デジタルデータでも紙媒体でも構いません。
4. アカウントから追跡番号と配送ラベルの写真をアップロードしてください：マイオーダー → 返品詳細 → 追跡情報の更新

重要な注意事項

• 着払いでの発送はご利用いただけません。弊社倉庫では着払いでの発送を受け付けることができません。
• 返品の際は、元の梱包に記載されている差出人の住所には送付しないでください。これは弊社指定の返品先住所ではありませんので、返品処理が遅れる可能性があります。
• 発送前に、パッケージの中身を再度ご確認ください。GLOWMODEは、GLOWMODE製品以外のものが返品施設に送付された場合、一切責任を負いません。

払い戻し

• 返品のほとんどは、お客様から荷物を受け取ってから5営業日以内に処理されます。
• 返金処理が完了すると、お支払いいただいた方法で返金されます。また、確認メールも送信されます。
• 元の送料は返金対象外です。

ご理解とご協力ありがとうございます。返品に関してご不明な点がございましたら、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。