Politica di ritorno

Ci auguriamo che il tuo acquisto ti piaccia! Ma se non sei soddisfatto al 100% del tuo ordine, puoi restituire la maggior parte degli articoli in perfette condizioni entro 30 giorni dal ricevimento.

Idoneità al reso

Hai 30 giorni dalla data di consegna per decidere se un articolo fa al caso tuo. Per poter effettuare un reso, invia la tua richiesta entro 30 giorni dalla consegna.

Notare che:

• Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli di biancheria intima e costumi da bagno non possono essere restituiti.
• Gli articoli restituiti devono essere nuovi, mai indossati, mai lavati, non danneggiati e non alterati.
• Tutte le etichette originali devono rimanere attaccate e, ove presenti, gli adesivi igienici devono essere intatti.
• Gli omaggi non possono essere restituiti.
• Non possiamo accettare resi di articoli senza una richiesta di reso approvata.

Come richiedere un reso

1. Accedi al tuo account GLOWMODE.
2. Vai alla sezione "I miei ordini" e individua l'ordine contenente l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
3. Fai clic su Richiedi reso .
4. Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire, quindi fai clic su Passaggio successivo .
5. Seleziona il motivo del reso e fai clic su Invia .
6. Scegli il metodo di reso e conferma la richiesta di reso.

Una volta approvata la richiesta, potrai trovare i dettagli relativi al reso, inclusi il metodo di reso applicabile e le relative istruzioni, nella pagina Dettagli reso .

Guida alla spedizione di reso

Al momento offriamo due metodi di reso, a seconda del Paese o della regione di destinazione.

Servizio di etichettatura di reso

Per gli ordini consegnati negli Stati Uniti, in Canada, in Germania, in Francia, in Italia o in Spagna , potresti avere diritto a utilizzare un'etichetta di reso prepagata.

• Si prega di spedire il reso entro 30 giorni dalla consegna utilizzando l'etichetta di reso fornita.
• Dal rimborso verrà detratto un costo per la spedizione di reso, variabile a seconda del paese di destinazione.

• Se restituisci più articoli dello stesso ordine, imballali insieme e, se possibile, utilizza un'unica etichetta di reso per evitare costi aggiuntivi.
• Una volta approvata la richiesta di reso, troverai il corriere incaricato e l'etichetta di reso nella pagina Dettagli reso. Consegna il pacco presso un punto di ritiro del corriere incaricato.

Spedizione di reso autonoma

Per gli ordini consegnati in paesi o regioni in cui non sono attualmente disponibili etichette di reso prepagate, sarà necessario organizzare e pagare la spedizione di reso direttamente con uno dei nostri corrieri affiliati.

Comprendiamo che organizzare una spedizione di reso possa richiedere alcuni passaggi aggiuntivi e apprezziamo la vostra comprensione. Per agevolare al massimo la procedura di reso, vi forniremo l'indirizzo di reso designato e un elenco dei corrieri supportati nell'e-mail di conferma del reso e nella pagina Dettagli del reso.

Le spese di spedizione per la restituzione sono determinate dal corriere selezionato e devono essere pagate direttamente al corriere stesso. Al momento, GLOWMODE non è in grado di rimborsare le spese di spedizione per la restituzione effettuata autonomamente.

Per restituire l'articolo, segui i passaggi seguenti:

1. Controlla l'e-mail di conferma del reso o la pagina Dettagli del reso per trovare l'indirizzo di reso e l'elenco dei corrieri supportati.
2. Seleziona un corriere dall'elenco fornito e utilizzalo per spedire il pacco di reso all'indirizzo di restituzione indicato.
3. Annota il numero di tracciamento e scatta una foto nitida e completa dell'etichetta di spedizione. Sono accettate copie digitali o cartacee.
4. Carica il numero di tracciamento e la foto dell'etichetta di spedizione tramite il tuo account: I miei ordini → Dettagli del reso → Aggiorna informazioni di tracciamento

Note importanti

• Non utilizzare la spedizione con pagamento alla consegna, poiché il nostro magazzino non è in grado di accettare questo tipo di spedizioni.
• Non spedite il reso all'indirizzo del mittente indicato sulla confezione originale. Questo non è il nostro indirizzo di reso ufficiale e potrebbe ritardare l'elaborazione del vostro reso.
• Prima della spedizione, si prega di ricontrollare attentamente gli articoli contenuti nel pacco. GLOWMODE non si assume alcuna responsabilità per gli articoli non GLOWMODE inviati al nostro centro resi.

Rimborsi

• La maggior parte dei resi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
• Una volta emesso il rimborso, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Riceverai inoltre un'e-mail di conferma.
• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi domanda relativa al reso, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.