Politique de retour

Nous espérons que votre achat vous plaira ! Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez retourner la plupart des articles en parfait état dans les 30 jours suivant leur réception.

Critères d'admissibilité au retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour décider si un article vous convient. Pour être admissible à un retour, veuillez soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez noter:

• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, non endommagés et non modifiés.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent rester attachées et les autocollants d'hygiène doivent être intacts, le cas échéant.
• Les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.
• Nous n'acceptons pas les articles retournés sans demande de retour approuvée.

Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte GLOWMODE.
2. Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et repérez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur Demande de retour .
4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Étape suivante .
5. Sélectionnez le motif de votre retour et cliquez sur Soumettre .
6. Choisissez votre mode de retour et confirmez votre demande.

Une fois votre demande approuvée, vous trouverez les détails de votre retour, y compris la méthode de retour applicable et les instructions, sur la page Détails du retour .

Guide de retour

Nous proposons actuellement deux méthodes de retour, selon votre pays ou région de livraison.

Service d'étiquettes de retour

Pour les commandes livrées aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en France, en Italie ou en Espagne , vous pourriez être éligible à l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée.

• Veuillez renvoyer votre article dans les 30 jours suivant la livraison en utilisant l'étiquette de retour fournie.
• Des frais de retour seront déduits de votre remboursement en fonction de votre pays de livraison :

• Si vous retournez plusieurs articles d'une même commande, veuillez les emballer ensemble et utiliser une seule étiquette de retour dans la mesure du possible afin d'éviter des frais de retour supplémentaires.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous trouverez le transporteur désigné et l'étiquette de retour sur la page « Détails du retour ». Veuillez déposer votre colis dans un point relais du transporteur désigné le plus proche.

Expédition de retour par vos soins

Pour les commandes livrées dans des pays ou régions où les étiquettes de retour prépayées ne sont actuellement pas disponibles, vous devrez organiser et payer votre retour directement auprès de l'un de nos transporteurs partenaires.

Nous comprenons que l'organisation d'un retour puisse nécessiter quelques étapes supplémentaires et nous vous remercions de votre compréhension. Afin de faciliter au maximum votre retour, nous vous indiquerons l'adresse de retour et la liste des transporteurs pris en charge dans votre courriel de confirmation de retour ainsi que sur la page « Détails du retour ».

Les frais de retour sont déterminés par le transporteur choisi et doivent être réglés directement auprès de ce dernier. Actuellement, GLOWMODE ne prend pas en charge les frais de retour effectués par le client.

Pour retourner votre article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Veuillez consulter votre courriel de confirmation de retour ou la page Détails du retour pour connaître l'adresse de retour et la liste des transporteurs pris en charge.
2. Sélectionnez un transporteur dans la liste proposée et utilisez-le pour envoyer votre colis de retour à l'adresse de retour indiquée.
3. Conservez votre numéro de suivi et prenez une photo nette et complète de l'étiquette d'expédition. Les copies numériques ou papier sont acceptées.
4. Veuillez télécharger le numéro de suivi et la photo de l'étiquette d'expédition via votre compte : Mes commandes → Détails du retour → Mettre à jour les informations de suivi

Remarques importantes

• N’utilisez pas le service de livraison à frais de port, car notre entrepôt n’est pas en mesure d’accepter ces envois.
• N'envoyez pas votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis d'origine. Cette adresse n'est pas la nôtre et pourrait retarder le traitement de votre retour.
• Avant l'expédition, veuillez vérifier attentivement le contenu de votre colis. GLOWMODE décline toute responsabilité pour les articles non GLOWMODE renvoyés à notre centre de retour.

Remboursements

• La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.
• Une fois votre remboursement effectué, il sera crédité sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez également un courriel de confirmation.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question concernant votre retour, veuillez contacter notre service client.