Política de devoluciones

¡Esperamos que te encante tu compra! Pero si no estás 100% satisfecho con tu pedido, puedes devolver la mayoría de los artículos en perfecto estado dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Requisitos de devolución

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para decidir si el artículo te conviene. Para poder realizar una devolución, envía tu solicitud dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Tenga en cuenta:

• Por razones de higiene y seguridad, ciertas prendas de ropa interior y de baño no admiten devoluciones.
• Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar, sin daños y sin alteraciones.
• Todas las etiquetas originales deben permanecer adheridas, y las pegatinas de higiene deben estar intactas, cuando corresponda.
• Los obsequios gratuitos no admiten devoluciones.
• No podemos aceptar devoluciones sin una solicitud de devolución aprobada.

Cómo solicitar una devolución

1. Inicia sesión en tu cuenta de GLOWMODE.
2. Ve a Mis pedidos y localiza el pedido que contiene el/los artículo(s) que deseas devolver.
3. Haga clic en Solicitar devolución .
4. Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver y, a continuación, haga clic en Siguiente paso .
5. Seleccione el motivo de la devolución y haga clic en Enviar .
6. Seleccione su método de devolución y confirme su solicitud de devolución.

Una vez aprobada su solicitud, podrá encontrar los detalles de la devolución, incluido el método de devolución aplicable y las instrucciones, en la página de Detalles de la devolución .

Guía de devoluciones

Actualmente ofrecemos dos métodos de devolución, dependiendo del país o región de entrega.

Servicio de etiquetas de devolución

Para pedidos con destino a Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, Italia o España , es posible que pueda utilizar una etiqueta de devolución prepagada.

• Por favor, envíe su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
• Se deducirá un cargo por envío de devolución de su reembolso en función de su país de entrega:

• Si va a devolver varios artículos del mismo pedido, por favor, empaquételos juntos y utilice una sola etiqueta de devolución siempre que sea posible para evitar gastos de devolución adicionales.
• Una vez aprobada su solicitud de devolución, encontrará la empresa de transporte designada y la etiqueta de devolución en la página de Detalles de la devolución. Por favor, entregue su paquete en una sucursal cercana de la empresa de transporte designada.

Envío de devolución por cuenta propia

Para los pedidos con destino a países o regiones donde actualmente no están disponibles las etiquetas de devolución prepagadas, deberá organizar y pagar el envío de devolución directamente con una de nuestras empresas de transporte asociadas.

Entendemos que gestionar una devolución puede requerir algunos pasos adicionales y agradecemos su comprensión. Para facilitarle el proceso, le proporcionaremos la dirección de devolución y una lista de las empresas de transporte con las que trabajamos en el correo electrónico de confirmación de la devolución y en la página de Detalles de la devolución.

Los gastos de envío de la devolución los determina la empresa de transporte que usted seleccione y deben abonarse directamente a dicha empresa. Por el momento, GLOWMODE no puede reembolsar los gastos de envío de las devoluciones realizadas por el cliente.

Para devolver su artículo, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Consulta el correo electrónico de confirmación de la devolución o la página de Detalles de la devolución para obtener la dirección de devolución designada y la lista de transportistas admitidos.
2. Seleccione una empresa de transporte de la lista proporcionada y utilícela para enviar su paquete de devolución a la dirección de devolución designada.
3. Anote su número de seguimiento y tome una foto clara y completa de la etiqueta de envío. Se aceptan copias digitales o físicas.
4. Sube el número de seguimiento y la foto de la etiqueta de envío a través de tu cuenta: Mis pedidos → Detalles de la devolución → Actualizar información de seguimiento

Notas importantes

• No utilice el envío con pago contra entrega, ya que nuestro almacén no puede aceptar este tipo de envíos.
• No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Esta no es nuestra dirección de devolución y podría retrasar el procesamiento de su devolución.
• Antes de realizar el envío, revise cuidadosamente los artículos que contiene su paquete. GLOWMODE no se responsabiliza de los artículos que no sean de GLOWMODE y que se envíen a nuestras instalaciones de devolución.

Reembolsos

• La mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días hábiles después de que recibimos su paquete.
• Una vez que se haya procesado su reembolso, este se devolverá a su método de pago original. También recibirá un correo electrónico de confirmación.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.