Rückgaberecht

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kauf gefällt! Sollten Sie jedoch nicht zu 100 % zufrieden sein, können Sie die meisten Artikel im Neuzustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rückgabeberechtigung

Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel Ihren Erwartungen entspricht. Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, stellen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einen Rückgabeantrag.

Bitte beachten Sie:

• Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind bestimmte Unterwäsche- und Bademodenartikel vom Umtausch ausgeschlossen.
• Zurückgesendete Artikel müssen neu, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sein.
• Alle Originaletiketten müssen angebracht bleiben, und gegebenenfalls müssen alle Hygieneaufkleber intakt sein.
• Gratisgeschenke sind vom Umtausch ausgeschlossen.
• Wir können Artikel, die ohne genehmigten Rücksendeantrag zurückgesendet werden, nicht annehmen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Melde dich in deinem GLOWMODE-Konto an.
2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und suchen Sie die Bestellung, die den/die Artikel enthält/enthalten, den/die Sie zurücksenden möchten.
3. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ .
4. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie dann auf „Nächster Schritt“ .
5. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus und klicken Sie auf „Absenden“ .
6. Wählen Sie Ihre Rücksendemethode und bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, finden Sie Ihre Rücksendedetails, einschließlich der entsprechenden Rücksendemethode und Anweisungen, auf der Seite „Rücksendedetails“ .

Leitfaden für Rücksendungen

Wir bieten derzeit zwei Rückgabemethoden an, abhängig von Ihrem Lieferland oder Ihrer Lieferregion.

Rücksendeetikettenservice

Bei Bestellungen mit Lieferadresse in den USA, Kanada, Deutschland, Frankreich, Italien oder Spanien können Sie gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden.

• Bitte senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit dem beigefügten Rücksendeetikett zurück.
• Je nach Lieferland wird eine Rücksendegebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

• Wenn Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden, packen Sie diese bitte zusammen und verwenden Sie nach Möglichkeit einen einzigen Rücksendeaufkleber, um zusätzliche Rücksendegebühren zu vermeiden.
• Nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, finden Sie den zuständigen Versanddienstleister und das Rücksendeetikett auf der Seite „Rücksendedetails“. Bitte geben Sie Ihr Paket bei einer nahegelegenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab.

Selbstrücksendung

Bei Bestellungen, die in Länder oder Regionen geliefert werden, in denen derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten verfügbar sind, müssen Sie die Rücksendung direkt mit einem unserer Partnerunternehmen organisieren und bezahlen.

Wir verstehen, dass die Organisation einer Rücksendung unter Umständen zusätzliche Schritte erfordert, und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Um Ihre Rücksendung so reibungslos wie möglich zu gestalten, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Liste der unterstützten Versanddienstleister in Ihrer Rücksendebestätigungs-E-Mail und auf der Seite „Rücksendedetails“ zur Verfügung.

Die Kosten für die Rücksendung werden vom gewählten Versanddienstleister festgelegt und müssen direkt an diesen bezahlt werden. GLOWMODE kann derzeit keine Kosten für die Rücksendung auf eigene Kosten erstatten.

Um Ihren Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Prüfen Sie Ihre Rücksendebestätigungs-E-Mail oder die Seite mit den Rücksendedetails auf die angegebene Rücksendeadresse und eine Liste der unterstützten Versanddienstleister.
2. Wählen Sie einen Versanddienstleister aus der bereitgestellten Liste aus und nutzen Sie diesen, um Ihr Rücksendepaket an die angegebene Rücksendeadresse zu senden.
3. Notieren Sie sich Ihre Sendungsnummer und machen Sie ein klares, vollständiges Foto des Versandetiketts. Digitale oder physische Kopien werden akzeptiert.
4. Laden Sie die Sendungsnummer und das Foto des Versandetiketts über Ihr Konto hoch: Meine Bestellungen → Rücksendedetails → Sendungsverfolgung aktualisieren

Wichtige Hinweise

• Bitte nutzen Sie nicht den Versand per Nachnahme, da unser Lager diese Sendungen nicht annehmen kann.
• Senden Sie Ihre Rücksendung bitte nicht an die auf dem Originalpaket angegebene Absenderadresse. Dies ist nicht unsere offizielle Rücksendeadresse und kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.
• Bitte überprüfen Sie vor dem Versand die Artikel in Ihrem Paket. GLOWMODE übernimmt keine Haftung für Artikel, die nicht von GLOWMODE stammen und an unsere Retourenstelle gesendet werden.

Rückerstattungen

• Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.
• Sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde, wird sie über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.